Politique de retour et remboursement boutique
Que faire si un article ne vous convient pas ? Voici notre politique qui décrit précisément chaque étape à suivre pour un éventuel retour et les conditions encadrant les demandes de remboursement.
Mis à jour le 31 mai 2026
Acceptation de la politique
Lors de chaque commande sur notre site, vous acceptez que tout retour ou remboursement soit régi par la présente politique. Celle-ci s’intègre dans l’ensemble du processus d’achat et d’après-vente.
Exécution du service commande
À partir de quelle étape le service commande s’applique-t-il ? Dès validation du paiement, le traitement, la livraison et un suivi personnalisé sont garantis.
Règlement des litiges retour
Tout désaccord relatif à une demande de retour sera traité selon la procédure amiable ou judiciaire en France.
Éligibilité
Dans quelles situations un article peut-il être retourné ? Nous détaillons les conditions nécessaires pour chaque retour au sein du système d’après-vente.
Seuls les articles non portés, en parfait état, peuvent être retournés.
Vos responsabilités lors du retour
Quelles sont vos obligations à chaque étape ? Respectez ces points afin de faciliter la gestion et le traitement.
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Veillez à conserver le produit dans son emballage d’origine.
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Les retours doivent être signalés dans le délai légal indiqué.
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Les justificatifs de l’achat doivent être fournis pour toute demande.
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Les articles endommagés ou utilisés ne sont pas acceptés sauf défaut avéré d’origine.
Définitions
Qu’entend-on par retour ou remboursement ? Retrouvez ici les définitions utilisées et leur conséquence pour chaque étape de la procédure.
Un retour se réalise quand vous souhaitez renvoyer un article dans le respect du délai légal suivant la livraison.
Un remboursement est la procédure administrative opérée après validation complète du retour conformément aux conditions prévues.
Le bon d’achat peut être proposé comme solution, à partir de l’étape de validation du retour, si vous préférez une alternative au remboursement.
Tout échange implique de réaliser au préalable un retour selon la procédure, cette opération intervenant uniquement après contrôle de conformité.
Restrictions retours
Quels produits ne sont jamais repris ?
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Sous-vêtements et accessoires d’hygiène déballés ne sont pas concernés par la politique de retour.
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Articles personnalisés à votre demande sont exclus du dispositif.
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Produits dont l’emballage d’origine a été jeté ou dégradé.
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Articles trop usés ou présentant des taches.
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Produits manifestement utilisés (hors défaut de conformité établi).
Propriété intellectuelle
À chaque étape, les marques, modèles, images et descriptifs restent la propriété de notre boutique. Toute utilisation sans autorisation écrite est interdite par la loi française.
Contenus clients
Vos avis ou suggestions peuvent contribuer à améliorer notre offre ; chaque message est traité dans le respect de la confidentialité.
Droits sur vos contenus
Lorsqu'un contenu client est publié, il pourra être diffusé dans des supports marketing après validation, sans identification nominative.
Protection des données personnelles
Les informations transmises à chaque étape servent strictement à traiter votre retour ou remboursement, et sont protégées conformément à la politique de confidentialité.
Voir notre confidentialitéClause de non-responsabilité
Aucune situation n’ouvre de droits automatiques à remboursement ou échange. Chaque demande suit le présent cadre décrit pour garantir l’équité.
Attention à la procédure
Il est impératif de suivre chaque étape de la procédure et d’attendre notre validation écrite avant tout renvoi.
Limitation de responsabilité retour
Notre responsabilité est engagée seulement après réception et contrôle de l’article retourné en bons états.
Indemnisation
Si le retour génère un préjudice à autrui ou au site, une demande d’indemnisation peut être formulée dans les cas prévus par la loi.
Arbitrage
L’arbitrage peut être sollicité pour éviter une procédure judiciaire plus longue, selon le contexte du dossier.
L’accord des deux parties est indispensable pour engager l’arbitrage.
Règlement en ligne des litiges
En cas de litige non résolu, la plateforme européenne ODR peut être saisie afin d’examiner une solution.
Accès plateforme ODR EuropeLoi applicable aux retours
Le droit français régit chaque étape mentionnée dans la présente politique.
Clôture retour
Le dossier retour est clôturé dès la communication de notre décision et envoi du remboursement éventuel.
Modifications
Toute modification de la présente politique sera précisée sur cette page avec la dernière date d’actualisation.
Divisibilité
Si une disposition est déclarée nulle, le reste des conditions continue de s’appliquer.
Intégralité de la politique retour
Ce document forme l’accord complet entre vous et le site pour chaque retour ou remboursement.
Contact gestion retour
Une question sur votre retour ? Notre équipe répond à vos demandes suivant chaque étape du processus.
Adresse email: content@tuxomivranth.world
Téléphone: +33 2 70 33 23 44
Adresse postale: 13 Port Saint-Étienne, 31000 Toulouse France
Date d’application: 31 mai 2026
Version: 1.0